【かおるつるおか】よくある質問集

【会員登録について】

Ｑ．会員登録のメールが届きません
会員登録後のメールが届かない場合は、以下をご確認ください。

迷惑メールフォルダに受信されていないかご確認ください。
「tsuruoka-store.com」からのメールを受信できるよう、受信設定をご確認ください。※設定方法は、ご利用のメールサービスによって異なります。
受信設定をご確認いただいてもメールが届かない場合は、別のメールアドレスでの登録をお試しください。

Ｑ．退会したいです。
マイページメニュー「会員設定」内の退会手続きよりご退会いただけます。
ただし、発送前の商品や未使用のデジタルチケットがありますとご退会いただけませんのでご留意ください。

【かもすいデジタルチケットについて】

Ｑ．チケットをキャンセルしたいです
やむを得ずチケットをキャンセルしたい場合は、1件につき500円の手数料を差し引いた金額にて返金・キャンセル対応が可能です。
キャンセルをご希望の場合は、購入確認メールに記載されている「チケット識別番号（10桁）」をお知らせください。

【返金例】

大人3名分 4,500円 → 4,000円を返金

（キャンセル手数料500円）

※キャンセルの際、チケットの一部人数のみの対応はできかねます。

Ｑ．チケットの人数を変更したいです
チケットのQRコードには、購入時の人数情報が反映されているため、一部の人数のみを変更することはできません。

【例】3名分で購入したチケットを、2名分に変更することはできません。

人数を変更したい場合は、一度チケット全体をキャンセルし、改めて必要な人数分をご購入ください。
なお、キャンセルの際は1件につき500円の手数料を差し引いた金額でのご返金対応となります。

Ｑ．来館日を変更したいです／購入したチケットを当日しか使えないと思っていました。
Ｑ．今日行く予定で購入したが行けなくなった。チケットはいつまで有効ですか？
本チケットの有効期限は、購入日から1年間です。
購入時に来館日を指定する必要はなく、有効期限内であればご利用いただけます。

【例】

購入日：2026年8月31日

有効期限：2027年8月31日

そのため、購入後に来館日が変更になった場合も、有効期限内であればそのままご利用いただけます。

Ｑ．会員登録時に生年月日の登録を間違えてしまい、子どもの年代のまま大人用のチケットを購入してしまいました。入館できますか？
ご入館者さまの年代と購入されたチケットの区分が合っていれば、ご入館に問題はございません。
ご登録いただいた生年月日は、お客様の属性情報を把握し、サービス向上のために活用しており、生年月日そのものではなく年代に変換したうえで水族館と共有しております。
なお、お客様情報はマイページの「会員設定」から変更いただけますので、購入後でも正しい情報へご変更いただけますと幸いです。

【物販について】

Q．手ぬぐいを4枚以上購入したい場合はどうしたらいいですか？
手ぬぐいを4枚以上ご購入いただける「4枚以上」の商品項目を新設いたしました。手ぬぐいのみを4枚以上ご購入の場合は、こちらの商品項目からご注文ください。
なお、送料については以下の点にご注意ください。

・1～3枚の場合
レターパックでの発送となるため、商品価格にレターパック代を含めています。

・「合わせ買い用」の場合
他の商品と手ぬぐいを一緒に購入する場合に、送料が二重にかからないよう設定しています。

例）「醤油×1＋送料込み手ぬぐい×1」

→ 商品ごとの送料がそれぞれ加算され、通常送料＋レターパック代の二重送料となります。

「醤油×1＋合わせ買い用手ぬぐい×1」

→ 発送先地域に応じた送料のみが反映されます。

・「合わせ買い用」は、手ぬぐいのみで購入する場合には使用しないでください。
「合わせ買い用」は他商品と同時に購入する場合の送料設定となっているため、「合わせ買い用」の手ぬぐいのみをご購入いただくと、送料が正しく反映されません。

そのため、手ぬぐいのみを4枚以上ご購入の場合は、「4枚以上」の商品項目からご注文ください。